# Ambit CX Advisory – Christian Schipp

> Strategische Beratung für CRM, Customer Experience und Kundendaten in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Ambit CX Advisory setzt **vor dem Projekt** an: Ambition klären, Kundenreise und Datenfundament verstehen, ein tragfähiges Zielbild entwickeln – und erst dann über Plattformen und Partner entscheiden. Beratungssprachen: Deutsch und Englisch.

Ambit CX Advisory ist das strategische Beratungsangebot von Christian Schipp, Partner und CX Transformation Advisor. Die Leistungen werden über die Ambit Schweiz AG (Richtistrasse 2, 8304 Wallisellen) erbracht, eine Gesellschaft der **Ambit Group AG** – Microsoft Solutions Partner für Dynamics 365, Power Platform und KI in der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Abgrenzung: Ambit CX Advisory begleitet die strategische Vorbereitung, Strukturierung und Steuerung. Die operative Implementierung erfolgt über das CRM- und Customer-Experience-Team der Ambit Group oder – wo eine andere Plattform besser passt – über andere Umsetzungspartner.

## Seiten

- [Startseite (Deutsch)](https://www.ambit-advisory.com/): Positionierung, Themenfelder, Zielgruppen, Vorgehen, Workshops und Kontakt.
- [Homepage (English)](https://www.ambit-advisory.com/en): Same content in English.
- [Impressum](https://www.ambit-advisory.com/impressum): Verantwortliche Gesellschaft, Kontaktangaben, Haftungsausschluss.
- [Datenschutz](https://www.ambit-advisory.com/datenschutz): Datenschutzerklärung.
- [Profil als PDF](https://www.ambit-advisory.com/ambit-cx-advisory-christian-schipp.pdf): Präsentation von Ambit CX Advisory und Christian Schipp, 22 Seiten – Seiten 1–11 Deutsch, Seiten 12–22 Englisch.

## Fokus-Seiten entlang der Kundenreise

Fünf vertiefende Seiten zu KI-Einsatzszenarien je Funktion – jeweils mit Agenten-Szenarien, belegten Zahlen und einem Potenzial-Rechner.

- [lead2cash](https://lead2cash.ch/) – KI im Marketing: Vom ersten Signal bis zum Umsatz. KI-gestützte Segmentierung, orchestrierte Journeys und ein durchgängiger Lead-to-Cash-Prozess, der Marketing und Vertrieb auf ein Ziel ausrichtet. Für Marketing-Leiter.
- [agentic CDP](https://www.agentic-cdp.com/) – Kundendaten & Relevanz: Der Engagement Layer lernt in Echtzeit, was für jeden Einzelnen relevant ist, und spielt es auf jedem Touchpoint aus. Für CX- und Marketing-Verantwortliche.
- [Connected Sales](https://www.connected-sales.com/) – KI-Agenten im Vertrieb: Agenten für Lead-Qualifizierung, Abschluss und Forecast, damit sich der Vertrieb auf Kunden und Abschlüsse konzentriert. Für Verkaufsleiter.
- [ServiceAgent AI](https://www.serviceagent-ai.com/) – Agentic Customer Service: Autonome Agenten lösen die Routine rund um die Uhr, Mitarbeitende bekommen die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen. Für Kundendienst-Verantwortliche.
- [Field Service AI](https://www.connected-fieldservice.com/) – KI im Aussendienst: Weniger Zweitbesuche, Rapporte per Sprache und Wissen, das nicht mit der Pensionierung verschwindet. Für Serviceleitungen im Aussendienst.

## Leistungen

- **Customer Experience & Journeys** – End-to-End-Journeys über Marketing, Vertrieb, Service und Field Service statt isolierter Touchpoints.
- **CRM-Strategie & Zielbild** – Ambition, Reifegrad und Prioritäten in ein Zielbild für Prozesse, Organisation und Architektur übersetzen.
- **Kundendaten & Customer Data Platform** – 360°-Kundensicht als Fundament: Datenquellen, Qualität, Einwilligungen und Architektur.
- **KI im CRM** – Vom Copilot zum agentischen Assistenten: Einsatzszenarien nach Business Impact und Machbarkeit priorisiert, inklusive Daten- und Governance-Fragen.
- **Evaluation & Anbieterwahl** – Schlanke, nachvollziehbare Auswahl von Plattform und Umsetzungspartner am tatsächlichen Bedarf statt an Featurelisten.
- **Programm-Steuerung & Governance** – Projektorganisation, Rollen, Lenkungsausschuss und Roadmap, damit das Vorhaben nach dem Entscheid beherrschbar bleibt.

## Vorgehen

Vier aufeinander aufbauende Phasen, jede mit einem entscheidungsfähigen Ergebnis:

1. **Discover** – Analyse & Ambition → Gemeinsames Lagebild
2. **Design** – Zielbild & Architektur → Tragfähiges Zielbild
3. **Decide** – Priorisierung & Entscheid → Bewertete Optionen & Roadmap
4. **Empower** – Umsetzung & Verankerung → Beherrschbares Programm

Fünf Dimensionen bleiben dabei im Blick: Organisation, Mensch, Architektur, Prozess und Technologie.

## Zielgruppen

- **Geschäftsleitung & Verwaltungsrat** – brauchen eine belastbare Entscheidungsgrundlage, Strategiebezug und eine abgesicherte Investition.
- **Marketing-Leitung** – braucht 360°-Kundensicht, kontextuelle Personalisierung und Transparenz über Performance und Attribution.
- **Verkaufsleitung** – braucht weniger Administration, klare Pipeline- und Forecast-Sicht und vollständige CRM-Daten.
- **Service- & Field-Service-Leitung** – brauchen agentische Fallbearbeitung, konsistente Servicequalität und KI-optimierte Einsatzplanung.

## Workshops

Ein Tag mit Strategie, Fachbereich und IT an einem Tisch: Maturitäts-Assessment, Analyse der Ausgangslage, Live-Demo von Dynamics 365 und KI-Agenten sowie eine konkrete Umsetzungsempfehlung. Maximal 12 Teilnehmende, vor Ort oder virtuell, auf Deutsch oder Englisch, aufgebaut auf der Microsoft-Catalyst-Methodik. Neun Themen: Customer Experience, CRM allgemein, Kundendatenplattform, KI im CRM, Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Contact Center, Field Service.

- [Alle Workshops bei der Ambit Group](https://ambit-group.com/dienstleistungen/workshops)
- [CX & CRM Maturity Check](https://ambit-group.com/crm-selbstbewertung): Kostenlose Selbstbewertung über 8 Dimensionen mit Management-Report als PDF, rund 15 Minuten.

## Häufige Fragen

**Was unterscheidet Ambit CX Advisory von einer klassischen CRM-Beratung?** Die Arbeit setzt vor dem Projekt an. Die meisten CRM- und CX-Initiativen scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender Klarheit über Ziele, Prozesse und Nutzen. Zuerst werden Ambition, Kundenreise und Datenfundament geklärt und ein tragfähiges Zielbild entwickelt – erst danach wird über Plattformen und Partner entschieden.

**Übernimmt Ambit CX Advisory auch die Umsetzung?** Nein. Begleitet werden die strategische Vorbereitung, Strukturierung und Steuerung. Die operative Implementierung erfolgt über das CRM- und Customer-Experience-Team der Ambit Group oder über andere Umsetzungspartner. Diese Trennung erlaubt eine objektive Bewertung von Anbietern.

**Ist Ambit CX Advisory an Microsoft Dynamics 365 gebunden?** Nicht grundsätzlich. Christian Schipp ist Partner der Ambit Group AG, die Microsoft Solutions Partner für Dynamics 365, Power Platform und KI ist. Die Evaluation orientiert sich am tatsächlichen Bedarf der Organisation, nicht an Featurelisten; wo eine andere Plattform besser passt, wird das gesagt.

**Wie läuft ein Workshop ab?** Ein Tag mit Strategie, Fachbereich und IT am selben Tisch: Maturitäts-Assessment, Analyse der Ausgangslage, Live-Demo von Dynamics 365 und KI-Agenten sowie eine konkrete Umsetzungsempfehlung. Maximal zwölf Teilnehmende, vor Ort, bei Ambit oder virtuell, auf Deutsch oder Englisch, aufgebaut auf der Microsoft-Catalyst-Methodik, verfügbar zu neun Themen.

**In welchen Ländern und Sprachen wird gearbeitet?** In der Schweiz, in Deutschland und in Österreich, auf Deutsch und auf Englisch. Die Ambit Group unterhält in allen drei Ländern Standorte.

**Womit fängt man an, wenn noch Unsicherheit besteht?** Mit dem CX & CRM Maturity Check: Bewertung der Reife in acht Dimensionen von Strategie und Kundendaten bis KI, mit persönlichem Management-Report als PDF, kostenlos in rund 15 Minuten. Alternativ mit einem ersten, unverbindlichen Gespräch.

## Kontakt

- Christian Schipp, Partner & CX Transformation Advisor
- E-Mail: christian.schipp@ambit-group.com
- Telefon: +41 79 954 17 09
- [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/christian-schipp/)
- [Erstgespräch buchen](https://outlook.office.com/bookwithme/user/98662bf7ec0e42ab81a332aa37b69d03%40ambit-group.com/meetingtype/h9XpD72X-E-qgoLRq36E2A2?anonymous&ismsaljsauthenabled)

## Optional

- [Beratung CRM & Customer Experience bei der Ambit Group](https://ambit-group.com/dienstleistungen/beratung/crm-customer-experience): Umsetzungsseite des Ambit-Teams.
- [Ambit Group AG](https://ambit-group.com/): Muttergesellschaft, Microsoft Solutions Partner in der Schweiz, Deutschland und Österreich.